为贯彻落实学校党委《关于加强机关作风与效能建设的实施意见》（华师党字[2009]119号）文件精神，增强责任意识、服务意识，改进工作作风，提高工作效率，制定如下服务承诺：

一、客观公正，秉公执纪。坚持依法依纪，维护党纪国法，坚决查处违纪违法行为，严格遵守保密规定，切实保护举报人的合法权利。

二、耐心细致，规范执法。在处理信访举报工作时，坚持做到规范、耐心、认真、高效。有问题要查清楚，如属不实之词，要为当事人澄清问题，做到严谨、科学、务实。

三、实行首问责任制。对待来信、来电、来访属于首问职责范围内的，要认真负责处理；不属于首问人职责范围内的，要问明情况并及时介绍给相关人员或有关部门办理；若承办人不在，应问明情况，做好记录，过后交其妥善处理。不敷衍、推诿。

四、实行限时办结制度。对属于职责范围内的信访件，一般应在15个工作日内给予明确答复，情况特殊的力争不超过45个工作日。做到事事有着落，件件有回音。

五、实行主辅岗工作制度。根据工作性质和现有人员情况，在单位合理设置主辅岗位。主岗责任人因故缺岗时，应提前向辅岗做好工作交接。因特殊原因来不及交接的，辅岗责任人应与主岗责任人及时沟通，主动顶岗。重要事项登记备案，且对所办事项的结果承担相应责任。

六、坚持文明礼貌服务。做到来访人员随时有人接待，有人办理。接待办理时做到耐心、细致、热情、诚恳、周到。